1. Các trường hợp đổi trả sản phẩm được chấp nhận

*Giao không đúng sản phẩm, trọng lượng

Yến Sào Khánh An cam kết sẽ đổi trả hàng cho quý khách trong trường hợp giao nhầm sản phẩm, tên hàng cùng trọng lượng mà khách hàng đã đặt.

Nhằm đảm bảo thuận tiện trong quá trình đối chiếu, đổi trả, khiếu nại khi vấn đề xảy ra thì khách hàng hãy kiểm tra lại đơn hàng đã đặt và quay lại video, chụp lại ảnh sản phẩm ngay sau khi nhận được.

*Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc hết hạn sử dụng, chất lượng không đúng với mô tả thì khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.

2. Các trường hợp đổi trả không được chấp nhận

-Thời hạn được phép đổi trả: 3 ngày kể từ khi nhận được hàng. Điều kiện về tình trạng sản phẩm:

-Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn như lúc vừa nhận hàng.

-Hàng hóa bị thiếu hụt vật phẩm bên trong hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu do lỗi từ phía người mua.(kèm theo video lúc khui hàng)

-Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm mà khách đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng hàng hóa lúc giao nhận.

3. Chi phí chuyển trả hàng hóa

Trong trường hợp lỗi từ phía Yến Sào Khánh An hoặc đơn vị vận chuyển thì mọi chi phí phát sinh sẽ trong quá trình vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.
Ngược lại nếu do nhu cầu cá nhân muốn đổi trả hàng hóa thì chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả để nhận lại sản phẩm mới.

4. Điều kiện hoàn trả tiền

Khách hàng sẽ được Yến Sào Khánh An hoàn tiền trong những trường hợp sau:

1. Đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm.

2. Sản phẩm bị lỗi do trách nhiệm đến từ phía Yến Sào Khánh An.

3. Tất cả trường hợp đã nêu ở mục đổi trả hàng hóa.

5. Quy trình chuyển hoàn hàng hóa

- Qúy khách liên hệ hotline 0931.179.779 Mr.An để hỗ trợ xác nhận tình trạng và xử lý yêu cầu đổi trả hàng hóa.

- Khách hàng đóng gói hàng hóa nguyên vẹn kèm theo hóa đơn và hàng hóa đã được tặng kèm đầy đủ(Nếu có).

- Ghi rõ thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và nội dung Đổi/trả hàng trên bưu kiện gửi đi.

- Địa chỉ nhận hàng của Yến Sào Khánh An: 343/62/11 Trần Thủ Độ, Phường Phú Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh.

Trân trọng!